3Q大战:电脑管家应对挑战者

2018-04-04

透明开放,打造腾讯生态圈


20105月,腾讯将QQ医生升级并更名为“QQ电脑管家”,该版软件涵盖了360安全卫士所有主流功能。9月,QQ软件强制性让用户安装了QQ电脑管家。360随后发布了直接针对QQ的“隐私保护器”工具,宣称能实时监测曝光QQ偷窥用户个人隐私文件和数据。3Q大战随之爆发。

联华盛世具有行业寡头竞争公关的丰富经验。本着“关注用户,而非竞品”的出发点,为腾讯电脑管家提出此次危机应对中最重要的原则:开放而非封闭,真诚而非回避。我们帮助腾讯管家与行业及媒体进行沟通,以真诚的态度面对用户,并最终得到了用户的谅解和支持。

3Q事件后,腾讯内部经过了深刻的反思,开始系统化的改革,以更开放的态度面向上下游和公众,并最终形成了腾讯生态圈。